Модуль 7. Мышление и психология: как расти через изменение мировоззрения?

1. Спиральная динамика личностного развития
2. Духовный цикл из 5 лекций, меняющих мировоззрение и мышление
3. Групповой коучинг:

• Формируем индивидуальную карту к успеху (стратегическая сессия)
• Коучинговая практика «Юбилей»
• Коучинговая практика «Успешный врач» и «Колесо компетенций успешного врача»
• Как ставить истинные цели и мечтать: техника Уолта Диснея.

4. Эмоциональное и профессиональное выгорание, как оставаться в ресурсе и в контакте с собой и окружающими.

Модуль 9. Для руководителей и организаторов здравоохранения


1.Формула успешной клиники = команда (управление персоналом) + маркетинг+ сервис + финансы+медицинский продукт

2.Менеджмент с любовью или учимся эффективно управлять персоналом:

1. Подбор персонала, все каналы поиска + хантинг звездных врачей на реальных примерах
2. Как добиться уважения и завоевать авторитет персонала: секреты лидерства
3. Эффективная мотивация врачей, администраторов, операторов колл-центра, главного врача и директора клиники. Разбираем KPI всего персонала и схемы мотивации
4. Как работать с врачами, чтобы они непрерывно росли во всех показателях (количество пациентов, возвращаемость, приход по рекомендациям, выручка)? Какие показатели важно мониторить на регулярной основе?
5. Ставить или нет планы врачам? Мотивирует или демотивирует? Как декомпозировать выручку врачу и составить индивидуальную карту развития. Коучинговый подход в менеджменте.
6. Как найти подход к любому сотруднику? 6 ключевых вопросов о каждом сотруднике, на которые вы должны найти ответы?
7. “Круг успеха” в клинике и как строить крепкие отношения с персоналом
8. Нематериальная мотивация или что людей сближает лучше всего? Строим корпоративную культуру взаимопонимания, поддержки непрерывного роста

Мастермайнд: разбор поведения разных типов сотрудников (звездные врачи и таланты, токсичные, опаздывающие, пассивные, саботирующие), что делать, когда врач уводит пациентов на сторону, если персонал берет деньги мимо кассы + разбор ситуаций участников курса по теме управления персоналом


Спикер Оксана Ракутько

3. Тренды и работающие инструменты маркетинга в 2023 - 2024 году
Спикер: Елена Москалева, директор по маркетингу клиники Hadassah Medical Moscow (клиника в Сколково) и группы “Медскан”

4.Работа с отзывами и агрегаторами клиник. Как мотивировать врачей собирать отзывы? Как это делать красиво и ненавязчиво? Что делать, если врачи категорически не хотят заниматься своей репутацией?

5.Как легко решать любые конфликты с пациентами и профилактировать их? Как отвечать на негативные отзывы, как выстроить в клинике работу с жалобами?

Спикер Оксана Ракутько

6.Эффективный кол-центр: как не сливать заявки и повысить приход пациентов в клинику? Кол-центр: консультирует или продает? Показатели, конверсии, мотивация операторов, организация их работы и контроль качества.

Спикер Оксана Ракутько

7.Эффективное расписание врачей и загрузка клиники. Перенаправления - самый эффективный и недорогой источник прихода пациентов. Как организовать перенаправления внутри команды: инстуркция по шагам. Что делать, когда врач отказывается отправлять пациентов внутри клиники? Консилиумы врачей - почему важны как для пациентов, так и для команды?
Спикер: Оксана Ракутько

8. Стандарты сервиса в клинике и контроль качества по системе “тайный пациент”. Идеальный администратор и искренний сервис. Как выбирать и собеседовать администраторов в клинику? Как составить и написать собственные стандарты сервиса (примеры)

Спикер: Оксана Ракутько
Мастермайнд: разбор практических вопросов по администраторам и колл-центру

9.Практический опыт построения клиентского сервиса в сети клиник Фомина
Спикер: Алена Коваленко, директор по сервису сети клиник Фомина

10.Финансовое здоровье клиники (финансы понятным языком для не экономистов). Выручка и прибыль, рентабельность клиники. Как стабильно увеличивать выручку и прибыль в клинике? Как планировать доходы и расходы на месяц и на год? Технологические карты услуг и ценообразование в клинике. Как нерентабельные услуги пожирают вашу прибыль.

Бонус: Аналитическая таблица для анализа финансовых показателей, образец технологической карты услуги

Спикер: Оксана Ракутько

11.Показатели эффективности врача. Цифровой паспорт врача: как принимать стратегические решения на основе цифр.
Спикер: Любовь Барабанова, медицинский директор ОАО “Северсталь” и главный врач клиник “Скандинавия”


12.Автоматизация и оцифровка бизнес – процессов клиники в CRM. Как с помощью внедрения CRM повысить выручку в клинике.
Спикер Харита Маркевич, руководитель клиники “Ухо, горло, нос”, ex-директор по развитию корпорации “Медикал он груп”

13.Построение сильного hr бренда и корпоративной культуры самого известного бренда медицинской одежды «Лечи красиво»
Спикер: Виталий Руденко, Коммерческий директор и партнер «Лечи красиво», Эксперт по личным продажам и построению коммерческой структур


14.Как попасть и остаться надолго в сети доказательных клиник “Докмед” (Докдети, Докдент, Докмед Эко) - встреча-интервью для врачей и руководителей
Спикер Сергей Манихин, главный врач и исполнительный директор сети клиник “Докмед”

Цена только этого модуля 45 тыс руб